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吉林省长春市食药监局驰而不息抓好食品药品投诉举报siteyxnetwcom

2017-12-08 03:07长春新闻网-长春信息网|长春信息港|长春百姓网|长春生活网编辑:www.imartcc.com人气:


中国质量新闻网讯 从国家食药监总局官网获悉,吉林省长春市食药监局以人民为中心,聚焦投诉举报受理这一群众反映问题的重要窗口不动摇,坚持高位推进,强化高端统筹,加大工作措施,坚定不移解决群众食品药品投诉举报问题,切实为人民健康保驾护航。

一是坚持以局长接待日为长效载体,及时受理群众反映的突出问题。每月21日,长春市食药监局主要领导亲自带队,通过局长接待日平台,专门接待受理群众反映问题,倾听意见建议,解答群众咨询。该局专门制定了《局长接待日工作制度》,以市局文件形式下发,确定“马上就办”的总体基调,对事实清楚的问题,由局领导现场安排基层分局办理,或协调相关单位帮助处理。对不能短时间解决的,向投诉群众承诺解决期限,使局长接待日成为群众反映问题、解决问题的重要平台。

二是坚持投诉举报督查调度制度,切实促进棘手问题解决。对投诉举报重点问题,召开专题会议进行研究解决,并明确责任单位和完成时限,立下军令状。9月21日,局长接待日刚刚结束不久,市食药监局主要领导立即召开了局长接待日投诉举报专题面复会,就投诉人所提诉求进行当面说明答复,并明确提出受理投诉举报要耐心诚恳、办理投诉举报要严谨细致、回复投诉举报要主动及时、投诉举报件回复内容要规范具体、办理、反馈投诉举报件要妥善保留执法痕迹。投诉人对市食药监局能够如此重视投诉人诉求给予点赞。通过一系列措施,推动了系统上下努力形成全员齐心协力,把群众投诉的每一个问题都当作大事抓好解决好的良好氛围。

三是坚持从投诉问题入手,切实规范行业发展。从群众反映的具体问题切入,举一反三,由点到面,切实解决好一类问题。今年10月中旬,长春市食药监局接到一条问题肉制品的投诉举报信息,属地监管部门随即奔赴现场调查处理。针对此次问题,长春市食药监局统一指挥调度,在全市范围内开展了为期半个月的肉及肉制品集中专项检查。各属地监管单位分管领导带领执法人员亲临一线监督检查,同时,开展了全市范围的大宣传,大整顿,有效规范了我市肉类产品市场,保障群众食用肉及肉制品安全,给群众一个放心的消费环境。

四是坚持加大政府绩效考核,构建地方政府负总责的责任体系。把地方政府综合机构抓好投诉举报受理工作,特别是投诉举报办结率,实名举报反馈率,群众满意率,作为重要指标,纳入到地方政府总体考核体系当中,推动综合部门精心做好投诉举报,解决好群众反映的难点热点问题,热心处理群众投诉的每个问题,切实守土有责,守土尽责,为人民健康负责。

截至目前,共受理投诉举报3539件,满意率93%,办结的投诉举报件反馈率100%。

(来源:长春信息网)

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