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走近投服中心:调解员是纠纷调解工作核心苍天有眼剧情介绍

2017-10-13 01:22长春新闻网-长春信息网|长春信息港|长春百姓网|长春生活网编辑:www.imartcc.com人气:


  在证券市场领域,“纠纷调解工作”作为中证中小投资者服务中心的核心工作之一,已是保护广大投资者的重要手段。

  近日,证券时报记者来到位于上海浦东新区的投服中心进行实地走访,与相关调解员、投资者等展开交流,近距离接触、了解投服中心的“纠纷调解”工作如何展开。

  据证券时报记者了解,投服中心目前已经基本形成覆盖全国的调解网络,投服中心调解已经成为市场纠纷调解的主要渠道之一,以小额速调、诉调对接为代表的新型调解机制品牌效应逐步形成,在资管收益引发的纠纷、两融强平引起的争执,以及虚假陈述涉及的索赔等不同的案例中,新型调解机制均发挥了积极作用。

  数据显示,截至今年8月,投服中心共登记纠纷案件4715件,争议金额约15亿元。其中,正式受理1956件,调解完结1582件,调解成功1388件,成功率达88%,投资者获得赔偿金额达2.2亿元。

  “再好的制度和手段都是人来实现的,毫无疑问,调解员是纠纷调解工作的核心,调解员水平的高低已成为调解工作成败极其重要的因素。因此,调解员队伍的建设是我们做好这项工作的前提和基础。”投服中心相关负责人向证券时报记者介绍。

  据悉,除配备专职调解员队伍外,投服中心已经在国内各辖区聘请了300多名兼职专家调解员,其中包括退休法官、高校专家、仲裁员、资深律师、行业专家等专业人士,专业范围覆盖证券期货基金和上市公司各领域,形成专家调解员库等。

  调解员张惠龙告诉证券时报记者,与诉讼及仲裁等纠纷化解的相关途径相比,调解具有自己鲜明的特点和优势,主要体现在准入门槛相对较低、成本不高、程序便捷、意思自治、对抗程度弱、和谐解决纠纷概率大等优势;但也会碰到维权投资者存在过高的诉求预期等问题,这就十分需要调解员从中两边(例如“背靠背”沟通等方式)做好调解工作,从而尽可能地化解纠纷。

  在走访投资者过程中,证券时报记者接触到不少存在较大调解难度、但通过调解员们不懈努力最终调解成功的案例。

  例如,有投资者张女士于2015年4月与某证券投资咨询公司签署了投顾协议。由于之后市场波动较大,投资者损失近80万元。后投资者以没有及时提醒市场风险为由向该投资咨询公司申请赔偿。投资咨询公司抗辩称,公司按照合同约定仅仅提供信息参考,具体账户操作在投资者自己手中,损失数额也无从考证等。双方当事人多次协商无果,后到投服中心申请调解。

  投服中心受理该纠纷后,鉴于案件相对复杂,因此组成了3名调解员的普通程序对案件进行了调解。经过电话沟通和多次现场调解,调解员认为双方争议焦点主要体现在以下三个方面:一是投资咨询公司与投资者签署投顾协议后合同双方各自应当履行何种权利义务;二是投资咨询公司没有及时向投资者提醒市场风险与投资者造成的直接损失之间的因果关系如何认定;三是双方过错比例如何分配。

  经调解员合议认为,投资咨询公司按照投顾协议约定提供有偿服务没有违法违规行为,但是针对市场异常波动的情况没有及时有效对当事人进行风险提示;张女士通过二级市场进行投资,没有充分了解证券期货市场风险,做好风险防范措施。双方当事人均有一定的过错,应当承担相应的民事责任。按照上述标准和方向,在调解员的不懈努力下双方最终达成一致,机构以抚慰金的形式支付投资者30多万元。双方对调解结果均表示认可。

  之后,经投服中心与公证机关协调,双方当事人又通过公证的手段固化了调解协议证据效力,提高了调解协议的执行力。目前调解协议已经公证完毕,纠纷无反复。

  投服中心相关人士向记者介绍,调解员们在过往证券期货纠纷调解过程中,有的擅长通过全面扎实的专业理论功底,迅速切入问题焦点,做到对症下药,有的放矢;有的擅长综合运用金融、法律和心理学知识,通过耐心倾听、认真的态度获得纠纷当事人的信任,为案件最终调解打下坚实基础;有的擅长利用司法确认、公证等法律手段,消除纠纷双方的顾虑,切实保障调解协议的有效履行。

  据悉,下一步,投服中心将力争早日实现全国调解中心设立挂牌;强化纠纷调解机制与能力建设。通过在线受理等,进一步方便投资者申请纠纷调解;推广远程调解、视频调解等非现场调解手段;建立证券、期货、基金、上市公司等分领域调解专家执行委员会,实现专业咨询、疑难纠纷审议复核等功能;强化纠纷调解专业权威人才队伍建设,加强调解员队伍管理与培训等,努力把投资者保护工作提高到新水平。

  (原标题:走近投服中心:调解员是纠纷调解工作核心)

(来源:长春信息网)

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